Del 5 · 3 min
Var är vi nu?
Det här är ingen enkel resa, och vi är långt ifrån framme. Men vi har börjat.
I dag har vi en grundplattform som hanterar hela kedjan – från att ta emot ett ärende, till handläggning, till en lösning för digital post. Vi inför successivt nya processer i den.
En viktig drivkraft är Kontakt Sundsvall. Genom kontaktcentret får vi mycket bättre information om vad våra medborgare faktiskt behöver. Den kunskapen gör att vi kan styra våra lösningar mot att bli mer proaktiva – och frigöra ännu mer tid.
Stäm av namn och formuleringar mot hur plattformarna faktiskt benämns internt, så att utbildningen använder rätt begrepp.
Reflektera
Vilket steg i din verksamhet skulle vinna mest på att bli mer proaktivt mot medborgaren?
Din text sparas bara i den här webbläsaren och skickas aldrig till kommunen.