Del 2 · 5 min
Övergångskurvan – hur människor reagerar på förändring
Människor genomgår vanligtvis ett antal psykologiska faser i samband med förändring. Att känna igen dessa faser är centralt för att kunna ge rätt stöd vid rätt tidpunkt.
William Bridges (2009) skiljer mellan den yttre förändringen (det som beslutas och införs) och den inre övergången (de psykologiska processer människor går igenom). Övergången beskrivs i tre faser: ett avslut av det gamla, en neutral zon präglad av osäkerhet, och en nystart där det nya integreras.
Modellen är besläktad med den så kallade förändringskurvan, ofta härledd ur Kübler-Ross arbete om förlust och sorg (1969) och senare anpassad till organisatoriska sammanhang. Förenklat rör sig människor från förnekelse och motstånd, via prövande, till acceptans – men i olika takt.
En central insikt är den så kallade förändringsasymmetrin: de som beslutat om förändringen har vanligtvis bearbetat den under lång tid och befinner sig redan i acceptans, medan medarbetarna får informationen vid en enda tidpunkt. Denna fördröjning förklarar många av de friktioner som uppstår i ett tidigt skede.
Praktiskt exempel
En förvaltning ska omorganisera schemaläggningen. Ledningen har förberett beslutet under flera månader och presenterar det vid ett arbetsplatsträff. Medarbetarna reagerar med tystnad, vilket tolkas som accept. Två veckor senare framförs däremot omfattande synpunkter – ett mönster som väl återspeglar Bridges neutrala zon, där reaktioner ofta uppstår med viss fördröjning.
Övning
Genomför ett kort samtal med en kollega om en aktuell förändring. Använd en öppen fråga, exempelvis: ”Var skulle du säga att du befinner dig i det här just nu – fortfarande osäker, prövande eller bekväm?” Lyssna utan att argumentera. Sådan dialog är ofta mer verkningsfull än ytterligare informationsmöten.
Reflektera
I en pågående förändring du är en del av – var bedömer du att de flesta i din omgivning befinner sig på övergångskurvan, och var befinner du dig själv?
Din text sparas bara i den här webbläsaren och skickas aldrig till kommunen.