Del 5 · 5 min
Hantera motstånd konstruktivt
Motstånd betraktas i nyare forskning inte främst som ett hinder utan som en informationskälla. Det signalerar engagemang och innehåller ofta värdefulla insikter om förändringens svaga punkter.
Ford, Ford och D'Amelio (2008) argumenterar i en inflytelserik artikel i Academy of Management Review för att det som ledare benämner motstånd ofta är legitim feedback. Genom att i stället behandla invändningar som information ökar förutsättningarna både för en bättre lösning och för fortsatt förtroende.
Motstånd kan vanligen härledas till en av fyra grundorsaker: bristande förståelse (informationsbrist), bristande förmåga (kompetensbrist), bristande vilja (upplevd förlust) eller bristande tilltro (tvivel på att lösningen kommer att fungera). Åtgärderna skiljer sig markant beroende på vilken orsak som föreligger, vilket också är en central poäng i ADKAR-modellen.
Praktiskt exempel
En medarbetare framförde tydliga invändningar mot ett nytt schema. I stället för att upprepa fördelarna ställdes en öppen fråga om vad som upplevdes mest problematiskt. Det visade sig handla om en konkret konflikt med hämtning på förskolan. En mindre justering löste situationen, och medarbetaren blev över tid en av arbetssättets mer aktiva förespråkare.
Bakom de flesta invändningar finns ett legitimt behov. När behovet adresseras tenderar invändningen att förlora sin laddning.
Övning
Vid nästa tillfälle någon framför en invändning, ställ dig frågan vilken av de fyra grundorsakerna som ligger närmast – bristande förståelse, förmåga, vilja eller tilltro – och formulera en följdfråga utifrån det. Notera hur samtalets karaktär förändras.
Reflektera
När mötte du senast en invändning i ditt arbete – svarade du på det som faktiskt uttrycktes, eller på det du antog låg bakom?
Din text sparas bara i den här webbläsaren och skickas aldrig till kommunen.